管理探求之一 质量方针的制订过程及方法

      工厂引入ISO9001：2008质量认证体系，其中一件事情就是明确质量方针。作为工厂的总经理，我也不十分清楚质量方针是什么。但有一点很明确，那就是既然制定工厂自己的质量方针，那就一定要清楚质量方针的概念。所以，我要求全厂员工上网搜索相关资料(注：员工不知是否只是有要求，最终只是上网简单地看了一下，当我问到有没人搜索的资料和我不一样时，回答没有。要知道，我只是上百度查了最靠前的一个资料啊，不可思议的是结果大家都和我的做法一样!! 值得深思!!!)

 

      制定质量方针前，我做得许多铺垫性的工厂，向员工再次详细的描述我创立工厂的动机，工厂的长远的愿景，公司战略，最终引出质量对实现公司战略的重要性。

 

      制定质量方针时，采用脑力激荡法，让每一名员工轮流说出他所理解的质量方针。(第一轮员工所说的，基本上所能反应出在该员工心中质量与某个方面的重要关系)，然后我做一些必要的整理工作。 两轮过后，我停止了继续脑力激荡，因为我看到大家所说的已经偏离质量方针是出于承诺的这个原则了。这时，集合所有参与人员的智慧的词条已经呈现在大家面前。(说句实话，即使我受到企业管理的教育，我也不知具体的质量方针应该是什么样的，是不是和战略宣言那样有规范的样式，只是和员工一样，刚刚知道了大原则)。非常重要的是，全体人员的智慧已经呈现出来了，是一堆原始的资料。我认为，作为一个公司最重要的管理人员，我个人能力在这件事情止，就只是从这些包含所有人员智慧的原始资料中，我能透过这些资料，看到了大家所讲的内在本质的东西，通过归纳，整理出工厂全体员工想表达的都在以下四条范畴里面：

1． 第一条是说工厂应该怎么做，采取什么行动，才能达到相应质量要求

2． 第二条是说工厂要追求什么标准的质量，即对工厂的质量目标做出承诺

3． 第三条表达是相应质量与工厂的组织目标的关系

4． 第四条表达是质量与市场或客户的关系

 

      至于说真正的质量方针要包含那几个方面我们并不懂。考虑到质量方针具体的口号性，应该言简意赅，我又发动大家就地取材，跟随工厂的愿景与战略，从那一堆原始资料中找相应内容的最好的词汇，按上述的内在逻辑顺序，列出十六字方针，然后进行纯文字的斟酌，于是有了“精益工艺、卓越品质、铸造品牌，引领市场” 这十六字质量方针。然后在铸造品牌这四个字中又停留了很久，大家都感觉不好。我又从那凝聚了全体员工智慧和承诺的那一堆原始素材中找到了持续创新这四个字。于是又有了“精益工艺、卓越品质、持续创新，引领市场”这十六字方针。经过全体员工的讨论，基本都认为第二条好，切合工厂实际。于是，我们两次热烈的鼓掌，工厂第一次在全体员工贡献所有智慧的情况下，制订出质量方针，迈出了工厂全员管理的第一步!实在可喜可贺!

 

指导思想有了，接下来的工作，就是对这十六字方针作具体的陈述。

质量方针汇总：

李：质量是企业壮大的源泉

罗：持续改进，没有最好，但求更好

吴：态度决定一切，细节决定成败

谭：创新服务质量，以质量求生存

郑：品质在先，服务为本，领航创新，力拓市场

张：技术是品质的源泉，品质是公司的生命

吴：发展为纲，创新为魂，质量第一

田：精益求精，优质低耗，持续改进

陈：质量第一，每天进步1%

周：力足岗位抓质量，一丝不苟见精品

杨：工艺出精品，精品出品牌，品牌出效益

苏：高标准，高要求，零缺陷，高效率

邹：科技领先，优质高效，持续改进，客户至上

李：技术领先、品质卓越；科学管理，效益优异；持续改进，顾客满意

陈： 精益工艺，铸造品质，强化服务

王：服务树品牌，质量求生存

郑：质精于思

李：服务至上，以客为本

罗：品质领先，技术为本

吴：精品意识，卓越创新

小吴：预防为主，持续改进

谭：技术求精，服务为主，成就精品

郑：以质量为龙头，以市场为导向，以客户满意为乐事，以高效管理创新绩

: 专业出精品，

吴：追求完美、品质至上、

田：心，精心，用心，品质永保称心

陈：以客户为导向，以品质赢信誉，

周：建设诚信组织，赢得顾客忠诚

陆：比技能，比质量，比服务，比协作

侦：品质是企业生命之源

苏：质量是第一竞争力

邹：服务锲而不舍，品质力争卓越

陈：正直守信，高效

李：信誉第一，质量至上

归纳

1怎样做(活动)、

2质量标准，质量目标；

3质量与亿立升目标的关系；

4质量与市场或客户的关系